Ons loyaliteitsprogramma is geldig voor aankopen in de winkel en online. Als u een klantenaccount op onze website heeft aangemaakt, of als er al een account voor u werd aangemaakt tijdens een bezoek aan een van onze winkels, worden uw aankopen automatisch aan uw account toegevoegd. Houd er rekening mee dat artikelen in promotie of met korting niet in aanmerking komen voor het loyaliteitsprogramma. Bestellingen waarvoor gratis levering werd aangeboden, kunnen eveneens niet aan uw klantenkaart worden toegevoegd.

Indien u uw bestelling online niet kunt verzenden, gelieve ons dan telefonisch te contacteren zodat wij u verder kunnen helpen. Indien u geen bestelling online wilt plaatsen kunt u deze evenwel telefonisch doorgeven. Wij nemen nota en zenden u de factuur. Bij ontvangst van uw betaling wordt de bestelling uitgevoerd.

In België zijn de verzendkosten voor een standaardpakket gratis bij een bestelling van minimaal 100 € aan in aanmerking komende artikelen. In aanmerking komende artikelen zijn artikelen die tegen de normale prijs worden verkocht, met uitzondering van aanbiedingen, uitverkoop, afgeprijsde artikelen, kortingscodes, pakketaanbiedingen, privéverkopen en tegoeden. Het bedrag dat meetelt voor het bereiken van de drempel wordt berekend na aftrek van eventuele kortingen. De aanbieding geldt alleen voor standaardlevering en binnen de limiet van de daadwerkelijk voor de bestelling benodigde verzendkosten. In geval van een gedeeltelijke retourzending waardoor het bedrag van de in aanmerking komende artikelen onder de drempel van € 100 komt, worden de gratis verzendkosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag. In Frankrijk en Nederland is de verzending gratis vanaf € 120 volgens hetzelfde principe.

Na ontvangst van uw bestelling zenden wij u een email ter bevestiging. De bevestigingsmail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u gebruikte om uw account aan te maken.

Met veel plezier verpakken wij uw artikel als geschenk. Vergeet hiervoor echter niet de melding te maken in het kader “opmerkingen”. Indien niet vermeld worden uw artikelen niet als geschenk verpakt.

De bestellingen kunnen niet gewijzigd noch geannuleerd worden aangezien de behandeling ervan snel dient te gebeuren om onze levertermijn te kunnen respecteren. Mocht uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze terugzenden. Voor meer informatie hieromtrent verwijzen wij naar onze pagina “terugzending”.

Gelieve hiervoor onze klantendienst te contacteren via het contactformulier met vermelding van de gewenste artikelen. Wij zullen u meedelen vanaf welke hoeveelheid wij u een prijsvermindering kunnen toestaan.

Na iedere etappe van de uitvoering van uw bestelling ontvangt u een email met de vermelding van de stand van uw bestelling.

Wij volgen nauwgezet onze voorraad op om te voorkomen dat dit zou gebeuren. Maar, mocht u een bestelling geplaatst hebben van een artikel dat niet meer voorradig is dan zullen wij deze bestelling annuleren en het door u betaalde bedrag terugstorten via dezelfde betalingswijze die u gebruikte voor het plaatsen van uw bestelling.

Het spijt ons en wij verontschuldigen ons. Gelieve via het contactformulier onze klantenservice te contacteren zodat wij samen een voor u zo goed mogelijke oplossing kunnen vinden.

De foto’s van onze artikelen stemmen zo nauwkeurig mogelijk overeen met de realiteit, maar ze zijn niet contractueel verbonden. Sommige producten zijn ambachtelijk ontworpen, handgemaakt, daarom kunnen enkele details afwijkend zijn: dat maakt ze dus ook uniek. Er kunnen kleine verschillen zijn tussen 2 leveringen (kleur, sokkel,…). In de mate dat het artikel uw geen voldoening geeft is het wettelijk recht van herroeping uiteraard van toepassing.

De toegestane betalingsmodaliteiten zijn : Paypal, Ideal, overschrijving, Bancontact, Maestro, Sofort en kredietkaart.

Wij bieden deze dienst niet aan.

In onze winkel accepteren wij contant geld, de gebruikelijke debiet en krediet kaarten.

Hebt u een overschrijving gedaan via een Belgische rekening? In dat geval ontvan-gen wij uw overschrijving tussen de 24 à 48 uur later (voor zover er geen weekend of feestdag tussen is) en wij verzenden uw bestelling dezelfde dag. Gebeurde uw overschrijving via een Europese rekening? Dan ontvangen wij het geld ten laatste 2 werkdagen later.

Mocht u gekozen hebben voor een betaling via bankoverschrijving, dan verzoeken wij u de betaling uit te voeren binnen een termijn van 7 dagen maximum. Is dit niet het geval dan wordt uw bestelling geannuleerd.

De betalingen via overschrijving dienen te gebeuren op rekening BE54 0016 9059 3697 met vermelding van uw bestelnummer alsook de naam en voornaam gebruikt voor het plaatsen van uw bestelling.

Uw betaling is volledig beveiligd. Wij werken met een erkende partner die de veiligheid van al de transacties op onze site verzekert.

Betalingen via PayPal brengen hogere transactiekosten met zich mee dan sommige andere betaalmethoden. Om onze artikelprijzen eerlijk te houden en deze kosten niet aan al onze klanten door te rekenen, worden deze kosten alleen toegepast op bestellingen die met PayPal worden betaald. Eventuele kosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.

De levering in België en Nederland (aan huis of in een relais punt) wordt uitgevoerd binnen de 24u volgend op de verzending van het pakket. De internationale leveringen in Europa worden uitgevoerd binnen de 1 a 4 dagen na de verzending. Alle bestellingen geplaatst voor 11u worden de dag zelf uitgevoerd. Bestellingen geplaatst na 11u worden uitgevoerd de eerstvolgende werkdag.

Absoluut! Bij het plaatsen van uw bestelling, kies “afhaling in onze winkel”. U betaalt dan geen verzendingskosten en uw bestelling kan 's anderendaags worden afgehaald.

Gelieve ons te contacteren via het contactformulier en wij stellen ons in verbinding met de verzendfirma om het probleem zo vlug mogelijk op te lossen.

Wij leveren in de meerderheid van de landen. Mocht uw land zich niet op de lijst van mogelijkheden bevinden, gelieve ons dan te contacteren en wij zullen trachten een oplossing te vinden.

U kunt uw bestelling afhalen in onze winkel, of u kunt kiezen voor een levering aan huis of in een afhaalpunt van uw keuze (optie mogelijk voor leveringen in België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Monaco, Nederland, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

De leveringskost is veranderlijk naargelang de gewenste leveringsmethode, het te leveren land alsook het gewicht van de zending.

Wij doen geen verzendingen gedurende het weekend of tijdens feestdagen. Ziehier onze feestdagen: 1 januari, Paasmaandag, 1 mei, Hemelvaart, Pinkstermaandag, 21 juli, 15 augustus, 1 november, 11 november en 25 december

De dag voor de levering wordt u door de vervoerder verwittigd via SMS of email van het moment van de levering. U hebt op dat ogenblik de mogelijkheid om het moment en de plaats van levering te wijzigen. Mocht u desondanks toch niet aanwezig zijn, dan wordt uw pakket afgeleverd in het dichtstbijzijnde relaispunt. De vervoerder laat een document achter in uw brievenbus met vermelding van de nodige instructies om uw zending op te halen in het afhaalpunt.

U kunt zich aanmelden met uw factuur aan de kassa van onze winkel BEL-ART gelegen rue de l’Esplanade 49 te 4141 Banneux tijdens de openingsuren. Uw bestelling wordt u onmiddellijk overhandigd. Controleer de openingstijden voordat U komt

Bij de verzending van uw bestelling ontvangt u een email met het volgnummer van uw order. U kunt dit volgnummer gebruiken op de site van DPD : https://www.dpd.com/tracking

Het is jammer genoeg niet mogelijk om het leveringsadres voor uw pakket te veranderen.

Van zodra uw pakket zich in het afhaalpunt van uw keuze bevindt wordt u hiervan op de hoogte gebracht via SMS of per email.

Na een week brengt de transporteur ons het pakket terug en zodra het in ons bezit is wordt u terugbetaald (enkel de waarde van de artikelen). Mocht u de artikelen alsnog willen ontvangen, gelieve dan een nieuwe bestelling te plaatsen of ons te contacteren met het verzoek de goederen opnieuw te verzenden mits betaling van de verzendkosten.

U beschikt over een periode van 7 dagen om uw pakket op te halen in het afhaalpunt of in onze winkel.

In overeenstemming met de Europese wetgeving hebt u het recht om het artikel dat u online bestelde terug te zenden binnen de 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de ontvangst van dit artikel. Gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen aan de hand van het contactformulier. De terug te zenden artikelen moeten zich in de originele staat bevinden. Gepersonaliseerde artikelen, verzegelde producten waarvan de zegel verbroken werd alsook bederfelijke producten worden niet teruggenomen. De terugzending gebeurt op uw kosten en volgens de verzendwijze naar keuze. Het pakket moet verzonden worden naar het volgende adres: BEL-ART, rue de l’Esplanade 49, 4141 Banneux, België. Wij raden u aan een verzendfirma te gebruiken waarbij u uw pakket kunt volgen en om het bewijs van afgifte van uw pakket te bewaren. Houd er rekening mee dat als u gebruik hebt gemaakt van gratis verzending en uw retourzending ervoor zorgt dat het bedrag van uw bestelling onder de vereiste drempel komt, de oorspronkelijk aangeboden verzendkosten in mindering worden gebracht op het bedrag dat aan u wordt terugbetaald.

Neen, de verzendkosten worden niet terugbetaald aangezien het pakket wel degelijk naar u verzonden werd.

U wordt terugbetaald op dezelfde wijze als u de betaling uitvoerde en dit zodra wij de terug te zenden goederen mochten ontvangen en hebben kunnen na kijken. Wij controleren uw terugzending binnen een termijn van 48 uren maximum na ontvangst van het pakket.

De winkel BEL-ART laat u toe om een artikel dat niet aan uw verwachtingen voldoet om te ruilen of te retourneren binnen een termijn van 3 weken, te rekenen vanaf de aankoopdatum en dit op vertoon van de kassabon. Het artikel moet zich in zijn originele staat bevinden. Geen enkele terugbetaling kan worden geëist maar u krijgt een tegoedbon ter waarde van het teruggebrachte artikel. Gepersonaliseerde artikelen, verzegelde producten waarvan de zegel verbroken werd als ook bederfelijke producten worden niet teruggenomen.

U kunt gemakkelijk een nieuw paswoord aanvragen door te klikken op “verbinding” bovenaan rechts van de pagina. In de sectie “ reeds ingeschreven” klik op “paswoord vergeten”, breng uw e-mail adres in en u ontvangt een e-mail met verwijzing naar een link die u kunt gebruiken om een nieuw paswoord aan te maken.

Mocht u jammer genoeg van plan zijn om uw klantenrekening definitief te verwijderen, dan vragen wij u ons via het contactformulier hiervan in kennis te stellen. Wij zullen dan het nodige doen en u dit schriftelijk bevestigen.

De openingstijden van de winkel zijn beschikbaar op deze pagina: https://bel-art.net/nl/winkel-uren

Wij zijn te bereiken per telefoon of e-mail van maandag tot en met zondag van 10u tot 17u.