Notre programme de fidélité s’applique à vos achats en magasin comme en ligne. Si vous avez créé un compte client sur notre site, ou si un compte a déjà été créé lors d’une visite en magasin, vos achats y seront automatiquement enregistrés. Veuillez noter que les articles en promotion ou à prix réduit ne sont pas éligibles au programme de fidélité. De même, les commandes bénéficiant de la livraison offerte ne peuvent pas être ajoutées à votre carte de fidélité.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, veuillez nous contacter par téléphone et nous vous guiderons. Si vous ne souhaitez pas passer par notre site, nous pouvons prendre note de votre commande et vous envoyer une facture, la commande sera traitée dès réception du paiement.

En Belgique, les frais de livraison d’un colis standard sont offerts à partir 100 € d’articles éligibles. Les articles éligibles sont les articles vendus au prix normal, hors promotions, soldes, prix réduits, codes promotionnels, lots remisés, ventes privées et avoirs. Le montant pris en compte pour atteindre le seuil est calculé après déduction de toute remise. L’offre s’applique uniquement à la livraison standard et dans la limite des frais de livraison réellement nécessaires pour la commande. En cas de retour partiel faisant passer le montant des articles éligibles sous le seuil de 100€, les frais de livraison offerts seront déduits du montant remboursé. En France, les frais de port sont offert à partir de 120€ d'achat selon le même principe.

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un émail de confirmation. La confirmation de commande est envoyée à l'adresse émail que vous avez utilisée pour créer votre compte client.

Nous vous enverrons avec plaisir vos articles emballés. N'oubliez pas de le mentionner dans la case « commentaire » car par défaut les articles ne sont pas emballés dans un emballage cadeau.

Les commandes ne peuvent ni être annulées ni modifiées car le traitement de celles-ci doit se faire très rapidement afin de respecter nos délais de livraison. Si votre commande ne vous convient pas vous pouvez nous la retourner. Pour plus d’informations concernant le retour, consulter notre page retour.

Veuillez contacter notre service clients via le formulaire de contact en mentionnant le(s) articles(s) souhaité(s) et nous vous indiquerons à partir de combien d'articles nous pouvons vous proposer une réduction. Si vous êtes un revendeur, demandez un accès revendeur à notre site en créant un compte client.

Vous recevrez lors de chaque étape un email vous indiquant l'état d'avancement de votre commande.

Nous suivons rigoureusement nos stocks afin d’éviter que cela arrive. Cependant, si vous avez placé une commande pour un article que nous n’avons plus en stock, nous nous permettrons d’annuler votre commande et de vous rembourser le montant payé via la méthode de paiement que vous aviez utilisée pour le paiement de la commande.

Nous sommes désolés et vous présentons nos excuses. Veuillez contacter notre service consommateurs via le formulaire de contact pour trouver ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.

Les photos de nos produits correspondent autant que possible aux articles, mais elles ne sont pas contractuelles. Certains de nos articles sont des articles artisanaux, fait mains c'est pourquoi certains détails peuvent légèrement varier : c'est ce qui les rend uniques. Il peut aussi y avoir de petites différences (teinte, socle, ...) entre deux réapprovisionnements. Dans la mesure où l'article ne vous satisfait pas, le droit de rétractation légal est de toute façon d'application.

Les moyens de paiement acceptés sont : PayPal, Ideal, virement bancaire, bancontact, maestro, sofort et carte de crédit, eps, giropay, cartasi et Applepay

Nous n'offrons pas ce service.

En magasin nous acceptons l'argent liquide, les cartes de débit et les cartes de crédit. Attention, les cartes American Express ne fonctionnent pas chez nous.

Avez-vous effectué votre virement bancaire à partir d'un compte belge ? Dans ce cas, votre virement nous parviendra entre 24 et 48h plus tard (pour autant qu'il n'y ait pas de weekend ou de jour férié dans ce laps de temps) et nous expédierons votre colis le jour même. Votre virement a été effectué depuis un compte européen ? L'argent nous parviendra deux jours ouvrés plus tard.

Si vous avez choisi de payer votre commande via l'option virement bancaire, nous vous demandons d'effectuer le paiement dans un délais de 7 jours maximum sans quoi votre commande sera annulée.

Les virements bancaires doivent nous parvenir sur le compte BE54 0016 9059 3697 avec en communication votre référence de commande ainsi que le nom et le prénom utilisés lors de la commande.

Il est totalement sécurisé. Nous travaillons avec un partenaire reconnu qui assure la sécurité de tous les payements effectués sur notre site.

Les paiements effectués via PayPal entraînent des frais de transaction plus élevés que certains autres moyens de paiement. Afin de conserver des prix justes sur nos articles et de ne pas répercuter ces frais sur l’ensemble de nos clients, ces frais sont uniquement appliqués aux commandes réglées avec PayPal. Le montant éventuel des frais est clairement indiqué avant la validation de votre commande.

La livraison en Belgique (à domicile ou en point relais) s’effectue dans les 24h qui suivent l’expédition du colis. Les livraisons internationales en Europe se font entre un et quatre jours après l’expédition. Toutes les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même. Les commandes qui sont passées après 11h seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Bien entendu ! Lors du passage de la commande, sélectionnez « enlèvement dans notre magasin ». Vous ne payerez pas de frais de livraison et votre commande sera prête dès le lendemain.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous nous chargerons de contacter la société de livraison afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous livrons dans la majorité des pays. Si toutefois votre pays ne se trouve pas dans la liste des possibilités, vous pouvez nous contacter et nous essayerons de trouver une solution.

Nous proposons une livraison à domicile ou en point relais. Notre site vous indiquera en fonction de votre adresse les différentes options de livraison disponibles.

Le coût d'une livraison varie en fonction du type de livraison souhaité, du pays dans lequel nous devons livrer la commande ainsi que du poids de celle-ci. Le site vous proposera automatiquement les différentes options et le prix de chacune d’elle.

Nous n’expédions pas durant les week-end et jours fériés. Voici nos jours fériés: Le 1re janvier Le lundi de Pâques Le 1re mai L’Ascension Le lundi de Pentecôte Le 21 juillet Le 15 août Le 1re novembre Le 11 novembre Le 25 décembre

Si vous n’étiez pas présent lorsque le livreur s’est présenté chez vous, nous vous conseillons de consulter le site du transporteur. Grâce au numéro de suivi vous pourrez savoir dans quel point relais votre colis a été déposé. Le numéro de suivi vous est envoyé par le transporteur dès que le colis quitte notre magasin.

Lorsque votre commande sera prête à être enlevée, vous recevrez une notification par email. Vous pouvez alors vous rendre dans notre magasin Bel-Art situé Rue de l’Esplanade 49 à 4141 Banneux. Votre colis vous sera remis au comptoir. Attention, consultez nos horaires d’ouverture avant de vous déplacer.

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site de DPD : https://www.dpd.com/tracking

Il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison de votre colis.

Le transporteur vous prévient lorsque votre colis a été déposé au point relais. Cependant, si vous n’avez pas reçu de notification de la part du transporteur dans un délais de 3-4 jours après l’envoi, n’hésitez pas à nous contacter, il est possible que le colis se trouve au point relais sans que vous en soyez prévenu.

Après une semaine, le transporteur nous retournera le colis et vous serez remboursé (uniquement pour les articles) dès réception dans notre magasin. Si vous souhaitiez tout de même recevoir les articles commandés, nous vous invitons à placer une nouvelle commande ou à nous contacter afin que nous expédiions à nouveau la commande moyennant le paiement des frais de port occasionnés.

Vous disposez de sept jours pour retirer votre colis en point relais ou dans notre magasin.

Conformément à la loi européenne, vous avez le droit de retourner une commande effectuée sur notre boutique en ligne dans les 14 jours calendrier qui suivent la réception de celle-ci. Veuillez nous avertir via le formulaire de contact de votre demande de retour. La marchandise doit se trouver dans son état d’origine. Les produits personnalisés, les produits scellés dont vous avez brisé le sceau et les produits périssables ne sont pas repris. Le retour s’effectue à vos frais et selon la méthode de livraison que vous souhaitez. Le colis doit nous être envoyé à l’adresse suivante : Bel-art Rue de l’esplanade 49 4141 Banneux Belgique Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre colis et de garder la preuve de dépôt de votre colis. Veuillez noter que si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que votre retour fait passer le montant de votre commande sous le seuil requis pour en bénéficier, les frais de livraison initialement offerts seront déduits du montant à vous rembourser.

Les frais de port ne vous seront pas remboursés étant donné que le colis vous a bien été envoyé.

Vous serez remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer le paiement et ce dès que nous aurons reçu et vérifié la marchandise retournée. Nous vérifierons votre retour dans un délais de 48h maximum après réception.

Le magasin Bel-art autorise l’échange d’article(s) dans un délai de trois semaines et sur présentation du ticket de caisse. L’article doit se trouver dans son état d’origine. Les produits personnalisés, les produits scellés dont vous avez brisé le sceau et les produits périssables ne sont pas repris. Aucun remboursement ne pourra être demandé mais un bon à valoir d’une somme équivalente au produit échangé vous sera octroyé.

Vous pouvez aisément demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « connexion » en haut à droite de la page. Dans la section « déjà inscrit » cliquez sur « mot de passe oublié » et en encodant votre adresse email, vous recevrez un email dans lequel se trouve un lien que vous pouvez utiliser pour créer un nouveau mot de passe.

Si Malheureusement, vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire et vous le confirmerons par écrit.

Les horaires du magasin sont disponibles sur cette page : https://https://bel-art.net/magasin-horaires

Nous sommes disponibles par téléphone et par email du lundi au dimanche de 10h à 17h.