Ma commande

Puis je passer commande par téléphone ?

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, veuillez nous contacter par téléphone et nous vous guiderons.

Si vous ne souhaitez pas passer par notre site, nous pouvons prendre note de votre commande et vous envoyer une facture, la commande sera traitée dès réception du paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un émail de confirmation. La confirmation de commande est envoyée à l'adresse émail que vous avez utilisée pour créer votre compte client.

Est-il possible d'envoyer mon article dans un emballage cadeau ?

Nous vous enverrons avec plaisir vos articles emballés. N'oubliez pas de cocher la case "emballage cadeau" lorsque vous finalisez votre commande . Si votre commande contient plusieurs articles, veuillez nous dire quel(s) article(s) doive(nt) être emballé(s).

Puis je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent ni être annulées ni modifiées car le traitement de celles-ci doit se faire très rapidement afin de respecter nos délais de livraison.

Si votre commande ne vous convient pas vous pouvez nous la retourner. Pour plus d’informations concernant le retour, consulter notre page retour

Est-il possible d'obtenir une réduction si je souhaite acheter un article en grande quantité ?

Veuillez contacter notre service clients via le formulaire de contact en mentionnant le(s) articles(s) souhaité(s) et nous vous indiquerons à partir de combien d'articles nous pouvons vous proposer une réduction.

Où puis je voir le statut de ma commande ?

Vous recevrez lors de chaque étape un email vous indiquant l'état d'avancement de votre commande.

Que ce passe t-il si l’article que j’ai commandé n’est plus en stock ?

Nous suivons rigoureusement nos stocks afin d’éviter que cela arrive. Cependant, si vous avez placé une commande pour un article que nous n’avons plus en stock, nous nous permettrons d’annuler votre commande et de vous rembourser le montant payé via la méthode de paiement que vous aviez utilisée pour le paiement de la commande.

J'ai reçu une commande incomplète ou endommagée, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés et vous présentons nos excuses. Veuillez contacter notre service consommateurs via le formulaire de contact pour trouver ensemble la solution qui vous conviendra le mieux.

L'article que j’ai reçu ne ressemble pas à la photo du site, que dois-je faire ?

Les photos de nos produits correspondent autant que possible aux articles, mais elles ne sont pas contractuelles. Certains de nos articles sont des articles artisanaux, fait mains c'est pourquoi certains détails peuvent légèrement varier : c'est ce qui les rends uniques. Il peut aussi y avoir de petites différences (teinte, socle, ...) entre deux réapprovisionnements. Dans la mesure où l'article ne vous satisfait pas, le droit de rétraction légal est de toute façon d'application.

Est-ce que mon achat sur la boutique en ligne va être indiqué sur ma carte de fidélité ?

Les achats sur la boutique en ligne sont indiqués sur la carte de fidélité sauf s’il s’agit d’articles en promotion ou que vous avez bénéficié de la livraison gratuite.